Sidoarjo, Delikjatim.com – Kantor Layanan Administrasi Satu Atap (Samsat) Krian Sidoarjo kini hadir dengan wajah baru yang mengesankan. Kamis pagi (17/07/2025), suasana berbeda langsung terasa begitu memasuki area kantor yang dikelola oleh Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Jawa Timur ini. Perubahan sistem pelayanan dan peningkatan fasilitas membuat kantor ini menjadi contoh ideal pelayanan publik yang humanis dan modern.
Wajib pajak yang datang langsung disambut dengan pembagian nasi bungkus dan air mineral di pintu masuk, disertai sapaan hangat petugas yang berjaga. “Silakan masuk, Pak. Ada yang bisa saya bantu?” ujar petugas dengan senyum ramah.
Seperti dialami oleh Budi, salah satu wajib pajak yang hendak membayar pajak tahunan dan melakukan balik nama kendaraan, pelayanan yang diterima sangat cepat dan nyaman. Ia langsung diarahkan ke loket yang dituju, disambut dengan keramahan, dan dijelaskan prosedur dengan bahasa yang mudah dipahami.
“Attitude para personil di Samsat Krian Sidoarjo sangat baik. Semua ini tidak lepas dari arahan langsung dari Romaji selaku Kasubnit Samsat Krian,” ujar Budi usai menyelesaikan kewajibannya.
Selain pelayanan personal yang ramah, fasilitas kantor pun turut diperbarui. Ruangan bersih dan wangi, kamar kecil dalam kondisi prima, tempat merokok yang tertata rapi, serta penitipan sepeda yang aman. Bahkan, kantor ini juga menyediakan ruang khusus ibu menyusui, sofa tunggu yang nyaman, dan mesin antrian digital untuk memudahkan pengunjung, terutama saat antrean membludak.
Tidak hanya itu, kursi roda juga disiapkan bagi wajib pajak disabilitas atau yang sedang sakit. Inovasi-inovasi ini mencerminkan keseriusan Samsat Krian dalam mewujudkan pelayanan publik yang inklusif dan berorientasi pada kenyamanan masyarakat.
Dengan segala transformasi yang dilakukan, Samsat Krian Sidoarjo layak menjadi pilot project pelayanan prima di lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Timur. Apa yang dilakukan di sini adalah jawaban konkret atas tuntutan masyarakat akan pelayanan publik yang cepat, ramah, dan manusiawi.
Ke depan, diharapkan pola pelayanan seperti ini bisa ditiru oleh instansi lain, agar wilayah Krian khususnya, dan Sidoarjo pada umumnya, terus bergerak menuju daerah yang lebih baik, maju, dan sejahtera.
